T-mobile schränkt angebote für neukunden drastisch ein – loyalität wird zur harem-frau
Die Smartphone-Preise steigen, aber die Mobilfunkprovider garantieren ja immer wieder eine Finanzierung für das nächste Gerät, oder? Doch das könnte sich als Köder entpuppen. Die Zeiten, in denen Kundenloyalität tatsächlich bezahlt wurde, sind vorbei.
Keep and switch und family freedom nur noch für neue – ein deutliches zeichen
Wie The Mobile Report bereits berichtete, gelten ab dem 9. Juli nur noch Neukunden für die beliebten T-Mobile-Angebote ‘Keep and Switch’ und ‘Family Freedom’. Für Kunden mit bestehenden Verträgen, insbesondere mit lediglich Internet- oder Satellite-Abonnements, ist Schluss damit.
Was lange Zeit als Möglichkeit galt, auch mit bestehenden Konten von attraktiven Rabatten zu profitieren – durch das Eröffnen einer neuen Linie – hat T-Mobile nun komplett gestrichen. Ein Schachzug, der mehr auf die Begrenzung der Bannkosten abzielt als auf die Förderung von Kundenbindung.
Die piramidenstrategie: einzelkunden statt familienpakete
Dieser Schritt erinnert an eine frühere Änderung, die die Anzahl der Anwendbarkeit von Promotions innerhalb eines Kontos von vier auf lediglich zwei reduziert hatte. Damals wurde versucht, individuelle Kontonummern (BANs) gegenüber größeren Familienplänen zu priorisieren. Diese Maßnahme wurde später wieder zurückgenommen. Nun scheint T-Mobile erneut an dieser Strategie zu basteln.
Die Entwicklung ist zählend. Da immer weniger Kunden ihre Geräte ohne Finanzierungskredit erwerben können, wird es für Neukunden zunehmend attraktiver, sich für T-Mobile zu entscheiden. Gleichzeitig versucht das Unternehmen, die Wertschöpfung einzelner Konten gegenüber den klassischen Familienpaketen zu erhöhen.
Der wendepunkt: ein düsteres signal für die branche
Die restriktiven Maßnahmen von T-Mobile sind ein deutliches Signal für die gesamte Branche. Sie zeigen, dass die traditionellen Anreize, Kunden langfristig an sich zu binden, zunehmend an Bedeutung verlieren. T-Mobile setzt auf ein Modell, das zwar kurzfristig Einnahmen generieren könnte, aber langfristig das Vertrauen der Kunden untergräbt.
Die Entscheidung, bestehende Kunden von diesen attraktiven Angeboten auszuschließen, ist keineswegs isoliert. Sie spiegelt eine größere Tendenz wider: Die Mobilfunkprovider konzentrieren sich zunehmend auf die Gewinnung neuer Kunden, anstatt die bestehenden zu halten. Eine Entwicklung, die sich negativ auf den Wettbewerb und letztendlich auch auf die Verbraucher auswirken wird.