Orange zahlt entschädigung: kunden ärgerten sich über ausfall bei champions-league-spiel
Orange muss seinen Kunden für eine erhebliche Störung während des Champions-League-Spiels zwischen Real Madrid und Manchester City am 11. März entschädigen. Etwa 35 Minuten lang gab es für betroffene Nutzer kein Orange TV.
Störung während champions league: orange reagiert auf kundenbeschwerden
Die Beschwerden über den Verbindungsabbruch waren schnell zahlreich. Nutzer kritisierten die Qualität des Angebots auf Social Media und forderten eine finanzielle Entschädigung. Die Telekommunikationsgesellschaft hat nun offiziell reagiert und eine Kompensation für die betroffenen Kunden angekündigt.
Die Entschädigung wird in Form eines Gutschusses gewährt. Kunden, die den Fußball-Paket-Zuschlag haben, erhalten 4,13 Euro (zzgl. Mehrwertsteuer) auf ihre nächste Rechnung. Der Betrag wird automatisch im Bereich „Sonstige Gebühren und Gutschriften“ ausgewiesen.
Wie kam es zur Störung? Orange gibt bisher keine detaillierte Erklärung für den Ausfall. Es wird lediglich von einer „technischen Störung“ gesprochen. Die Firma bestätigt jedoch, die Situation genau geprüft zu haben.
Die Gutschrift erfolgt automatisch und es müssen keine weiteren Schritte unternommen werden. Orange hat Kunden per SMS und E-Mail über die Kompensation informiert.
Die Entscheidung für die Höhe der Entschädigung basiert auf der Dauer der Störung. Die Ausfallzeit betrug laut Orange zwischen 30 und 35 Minuten. Ein kleiner Trost für viele, die das Spiel nicht vollständig verfolgen konnten.
Diese Transparenz ist ein Schritt in die richtige Richtung, doch sie lässt offen, wie Orange zukünftig solche Vorfälle verhindern will. Die Kunden werden genau beobachten, ob die angekündigten Maßnahmen tatsächlich greifen.
Die finanzielle Entschädigung ist zwar ein Zeichen der Kulanz, doch sie behebt nicht das Gefühl der Frustration. Für viele Kunden ist die Zuverlässigkeit der Verbindung wichtiger als ein kleiner Geldbetrag.
Die Entschädigung wird automatisch auf der nächsten Rechnung sichtbar sein. Orange scheint sich der Wichtigkeit einer stabilen Verbindung bewusst zu sein – auch wenn diese Erfahrung zeigt, dass noch Luft nach oben ist.