**T-Mobile ändert sich - aber ist das wirklich so schlecht?**

Subskribenten spürten es. Kritiker beobachteten es. Und nun kommt es direkt von der Pferdebox: T-Mobile hat sich geändert. Aber ist das wirklich so schlecht?

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T-Mobile ändert sich - aber ist das wirklich so schlecht?

Mike Katz, ein T-Mobile-Veteran, der dem Unternehmen den Abschied sagt, schildert, wie der Un-carrier entstand und wohin er sich bewegt.

Katz trat 1998 als 20-Jähriger in T-Mobile ein, als es noch VoiceStream hieß. Nun, 28 Jahre später, verlässt er das Unternehmen. Er war 2011 dabei, als die Führungsetage das sinkende Schiff verließ, nachdem der AT&T-Verkauf gescheitert war. Damals war T-Mobile "ein verfallendes Unternehmen", das "hunderttausende von Kunden und Millionen an Umsatz verlor".

Die Schmerzfreie Mobilfunkposition war simpel: "Können wir eine Position schaffen, die das antizipiert, was AT&T und Verizon dumm machen, und sie einfach rückgängig macht?" Mike Katz, Strategischer Berater bei T-Mobile, August 2026

Katz hatte einen Frontrow-Sitz, als T-Mobile gegen prepaid-Rivale wie MetroPCS und Boost Mobile kämpfte, die "uns das Mittagessen aus dem Mund genommen hatten". T-Mobile lernte aus den Fehlern von AT&T und Verizon und bot "schmerzfreie Mobilfunk" an, um sich in den Un-carrier zu verwandeln.

Die Firma wuchs von einem "niedrigen Doppelstellig-Teilmarkt" zu einem Drittel des Gesamtmarktes. Doch jetzt, als der Fokus vom Kundenwerben auf die Kundenbindung shiftet, wird das Un-carrier-Spielbuch überarbeitet.

Die Un-carrier-Politiken, die T-Mobile aufgegeben hat: Keine Preiserhöhungen ohne Grund, Preis inklusive Steuern, Kurzverträge, Änderungen im Tarif

Katz behauptet, T-Mobile bleibe kundenzentriert, aber sich ändern muss, um Erwartungen zu erfüllen. Wenn T-Mobile nur seine Politiken an die Fehler von AT&T und Verizon anpasst, würden Kunden, die mehr erwarten, enttäuscht sein.

Heute muss die Version des Un-carriers anders aussehen. Wenn Sie dieselbe Position einnehmen, nur dass Sie nur über die Dummheiten von AT&T und Verizon sprechen, ist Ihr bestehender Kunde wie: "Hey, ich weiß das schon, und ich habe dich ausgewählt. Also, was tust du für mich?" Mike Katz, Strategischer Berater bei T-Mobile, August 2026

Also, was tut T-Mobile anders? KI und noch mehr KI. Es setzt das IntentCX-Plattform-Modell von OpenAI ein, um proaktive, individuelle Lösungen für Kunden bereitzustellen. Das Ziel ist, ein potenzielles Problem vorher zu eliminieren, bevor es für Kunden zu einem Ärgernis wird und somit zur Abkehr führt.

Die Firma setzt auch großen Wert auf physisches KI, das in der realen Welt handelbare Aktionen auslösen kann. Obwohl dies die Kunden direkt nicht beeinflusst, ermöglicht es eine schnellere Einführung der nächsten Welle von Automatisierung.

Was vermutet Katz? T-Mobile ist jetzt genauso wie AT&T und Verizon T-Mobile kann nicht einmal.