At&t triumphiert: kundenliebe sichert platz an der spitze
Während sich die großen Mobilfunkanbieter gegenseitig mit aggressiven Marketingkampagnen attackieren, hat eine unabhängige Studie einen überraschend klaren Sieger ermittelt: AT&T. Brand Keys, eine renommierte Marktforschungsfirma, krönt den Telekommunikationsgiganten zum loyalitätsstärksten Anbieter – und das bereits zum 17. Mal in Folge. Ein Ergebnis, das die Erwartungen vieler überrascht.
Die konkurrenz schläft nicht, aber at&t überzeugt
Intuition würde vielleicht nahelegen, dass Verizon oder T-Mobile, die größten Anbieter gemessen an der Abonnentenzahl, bei den Kunden besser abschneiden. Doch die Daten von Brand Keys malen ein anderes Bild. Die Firma verwendet seit nunmehr 30 Jahren den Customer Loyalty Engagement Index (CLEI), um die Erfüllung von Kundenerwartungen zu messen. In diesem Jahr wurden 1.119 Marken in 106 Kategorien bewertet, und AT&T landete deutlich vorn.
Was macht den Unterschied? Laut Brand Keys’ Analyse sind es vor allem die flächendeckende Netzabdeckung von AT&T – über 99 Prozent der US-Bevölkerung wird erreicht –, die hohe Netzwerkqualität und die offensichtliche Bereitschaft, in die Infrastruktur zu investieren. Die Akquisition des Spectrum von EchoStar ist hierbei ein aktuelles Beispiel, das sich bereits auszahlt. Darüber hinaus setzt AT&T auf eine kluge Strategie der Konvergenz, indem sowohl 5G- als auch Glasfaserinternet angeboten werden.
Die geringe Kundenabwanderungsrate von unter 1 Prozent spricht Bände und unterstreicht die Loyalität der AT&T-Kunden. Obwohl Verizon und T-Mobile ebenfalls erfolgreich sind – die drei großen Anbieter verzeichneten im Jahr 2025 einen kombinierten Umsatz von 352 Milliarden Dollar – ist es AT&T, das aktuell das Vertrauen der Kunden gewinnt.
Während die vergangenen Jahre von einer Flut unabhängiger Studien geprägt waren, die unterschiedliche Anbieter als die besten küren, zeigt diese aktuelle Untersuchung, dass AT&T es geschafft hat, eine tief verwurzelte und loyale Nutzerbasis aufzubauen. Die Firma ruht sich jedoch nicht auf ihren Lorbeeren aus, sondern investiert weiterhin massiv in ihr Netzwerk und ihre Dienstleistungen.
Die Konkurrenz wird sich nicht kampflos ergeben. T-Mobile hält seine Abwanderungsrate weiterhin beeindruckend niedrig, und Verizon konnte sich kürzlich von einem Rückschlag erholen. Doch im Moment scheint AT&T die Nase vorn zu haben – und das schon seit fast zwei Jahrzehnten.