At&t triumphiert: kundenbindung übertrifft konkurrenz – seit fast zwei jahrzehnten

Während der Kampf der Mobilfunkbetreiber weiter tobt, hat eine Studie von Brand Keys eine überraschende Siegerin gekürt: AT&T. Nicht T-Mobile, nicht Verizon, sondern der etablierte Konzern sichert sich seit dem 17. Jahr in Folge die höchste Kundenbindung.

At&t setzt auf qualität und vertrauen

Die Untersuchung, die vom Marktforschungsunternehmen Brand Keys durchgeführt wurde und wie der Motley Fool berichtet, belegt, dass AT&T durch eine Kombination aus umfassender Netzabdeckung, hoher Netzqualität und bereitwilliger Investition bereit ist, für seine Dienstleistungen zu zahlen. Diese Faktoren führten zum ersten Platz im 2026 Customer Loyalty Engagement Index (CLEI).

AT&T verfügt über eine beeindruckende Netzabdeckung von über 99 % der US-Bevölkerung und blickt auf eine lange Geschichte zurück, die bis ins Jahr 1885 reicht – ein entscheidender Faktor für die Markenidentität. Das Unternehmen setzt seine Investitionen in die Netzinfrastruktur fort, darunter die kürzliche Akquisition von EchoStar-Spektrum, die bereits Früchte trägt.

Die Strategie von AT&T, sowohl 5G-Internet als auch Glasfaser-Internet anzubieten, deutet auf eine starke Konvergenz hin. Dies erklärt wahrscheinlich die bemerkenswert niedrige Kundenabwanderungsrate von weniger als 1 %.

T-Mobile und Verizon sind jedoch keineswegs im Rückstand. Die drei größten Mobilfunkbetreiber verzeichneten 2025 gemeinsam einen Umsatz von 352 Milliarden US-Dollar. T-Mobile hält seine Abwanderungsrate ebenfalls beeindruckend niedrig, während Verizon erst kürzlich eine beachtliche Erholung vollzogen hat.

Die Studie unterstreicht, dass die Kundenbindung angesichts des intensiven Wettbewerbs wichtiger denn je ist. AT&T hat sich über fast zwei Jahrzehnte hinweg einen tief verwurzelten Kundenstamm aufgebaut. Eine verbesserte Akquisitionsstrategie könnte den Konzern jedoch unaufhaltsam machen.

Die Zahlen sprechen für sich. AT&T profitiert von einem etablierten Vertrauensverhältnis und einer soliden Infrastruktur. Und das ist mehr wert als jeder Marketing-Schrei.