T-mobile schränkt angebote ein: kunden drohen höhere kosten
Ein leises Umstülpen der Strategie bei T-Mobile wirft Fragen auf: Der Mobilfunkanbieter scheint seine Werbeaktionen drastisch zu kürzen und die Anzahl kostenlos erhältlicher Geräte zu reduzieren. Was für Bestandskunden ein bitterer Schlag sein könnte, könnte auch potenzielle Neukunden abschrecken – und AT&T oder Verizon einen Vorteil verschaffen.
Weniger deals, weniger gratis-handys
Die Gerüchte verdichten sich: T-Mobile soll seine Trade-In-Angebote massiv einschränken. Eine neue Richtlinie, die bereits diesen Monat in Kraft tritt, besagt, dass die meisten kostenlosen Leistungslinien künftig nicht mehr für Geräte-Rabatte in Frage kommen. Ausnahmen scheinen lediglich für die dritte kostenlose Leitung, jährliche Geräte-Upgrades und neu aktivierte BOGO-Deals (Buy One, Get One) zu gelten.
Für viele Kunden waren genau diese kostenlosen Leistungslinien der Grund, warum sie bei T-Mobile blieben. Drohen diese wegzufallen, könnten Kunden gezwungen sein, ihre Hardware selbst zu finanzieren – eine Entwicklung, die dem Wettbewerb mit günstigeren Virtual Network Operators (MVNOs) und Kabelanbietern das Fundament entzieht. Denn Geräte-Subventionen sind nach wie vor ein entscheidender Faktor bei der Wahl des Mobilfunkanbieters.
Ein Schlupfloch? Für Familien mit mehreren Leistungslinien gibt es derzeit noch eine Möglichkeit: Durch die Nutzung mehrerer Ratenzahlungspläne auf einer einzigen Leitung können Geräte weiterhin finanziert werden. Doch wer weiß, wie lange dieser Workaround Bestand hat? T-Mobile könnte auch diese Hintertür bald schließen.
Fokus auf einzelkunden und teurere pläne
T-Mobile scheint zudem einen Wandel hin zu individuellen Abrechnungsnummern (BANs) statt großen Familienplänen vollziehen zu wollen. Dieser Schritt ist eng mit der Restriktion von Werbeaktionen verbunden. Der Mobilfunkanbieter scheint gezielt kleinere Kundengruppen anzusprechen, da die Rabatte für Familienpakete die Gewinnmargen schmälern. Was niemand offen sagt: T-Mobile lenkt die Kunden aktiv in Richtung des zeitlich begrenzten „Better Value“-Plans, der mindestens drei Leistungslinien erfordert und auf kostenlose Angebote verzichtet.
Die Strategieänderung ist eindeutig: T-Mobile verabschiedet sich von der „Un-Carrier“-Mentalität, die einst mit großzügigen Kundenangeboten gepriesen wurde. Stattdessen wird es strenger, und die meisten Kunden werden künftig nicht mehr von zahlreichen Vorteilen profitieren können.
Kundenflucht droht? T-Mobile verzeichnete in der Vergangenheit eine der besten Kundenbindungsraten der Branche. Nun hat der Anbieter angekündigt, die Veröffentlichung von Kundenzuwächsen ab dem ersten Quartal einzustellen – ein deutliches Signal, dass Verluste erwartet werden, die man lieber im Verborgenen halten möchte. T-Mobile ist nicht mehr im aggressiven Wachstumsmodus. Es ist ein Premium-Anbieter geworden, und die Kunden werden nun genau erleben, was das zu bedeuten hat.